Zielgruppe

Diese Trainings richten sich an Mitarbeitende und Teams im direkten Kundenkontakt, die ihre kommunikative Wirkung gezielt weiterentwickeln möchten.

Im Fokus stehen insbesondere:

  • Mitarbeitende im Kundenservice, Vertrieb und Backoffice mit direktem Kundenkontakt
  • CRM-Anwenderinnen und -Anwender, die Kundendaten aktiv im Gesprächsalltag nutzen
  • Mitarbeitende in Dienstleistungs- und Beratungsfunktionen (z. B. Autohaus, Industrie, Serviceorganisationen)
  • Teams, die regelmäßig schriftlich, telefonisch oder persönlich mit Kundinnen und Kunden kommunizieren
  • Fachkräfte, die ihre persönliche Wirkung, Sicherheit und Professionalität im Kundenkontakt stärken möchten

Unternehmensnutzen auf einen Blick

Diese Trainings zahlen direkt auf die Qualität Ihrer Kundenbeziehungen und die Effizienz Ihrer Organisation ein. Jede Verbesserung im Gespräch wirkt sofort im Alltag – im Service, im Vertrieb und in der internen Zusammenarbeit.

Sie erreichen:

  • Höhere Kundenzufriedenheit durch klarere, wertschätzende und souveräne Kommunikation
  • Mehr Kundenbindung und Wiederkauf, weil Gespräche Vertrauen schaffen und Beziehungen stärken
  • Weniger Reklamationen und Eskalationen, da Erwartungen früh geklärt und Gespräche sicher geführt werden
  • Effizientere Abläufe im Kundenkontakt, durch gezielteren Einsatz von CRM-Daten und strukturierte Gesprächsführung
  • Geringere Belastung der Mitarbeitenden, durch mehr Sicherheit in herausfordernden Situationen
  • Stärkere Mitarbeiterbindung, weil Kompetenz, Selbstwirksamkeit und Anerkennung im Alltag wachsen
  • Einheitlicher, professioneller Außenauftritt, der Ihre Unternehmenswerte in jedem Kontakt sichtbar macht

Kurz gesagt:
Mehr Qualität im Kundenkontakt. Mehr Effizienz im Alltag. Mehr Wirkung für Ihr Unternehmen – in jedem einzelnen Gespräch.

Die Module

Modul 1: Kunden verstehen beginnt im System

CRM als Erfolgsfaktor im Kundenkontakt
Gute Gespräche beginnen nicht im Gespräch – sondern in den Daten.

  • Warum gepflegte Kundendaten die Basis für starke Kundenbeziehungen sind
  • Vom Datensatz zur relevanten Gesprächsgrundlage
  • CRM als aktives Werkzeug für bessere Vorbereitung und höhere Gesprächsqualität
  • Kluger und erlaubter Umgang mit privaten Informationen
  • Zusammenhang zwischen Datenqualität, Effizienz und Kundenerlebnis

Modul 2: Haltung wirkt – innen wie außen

Sicher auftreten durch innere Klarheit und äußere Präsenz.
Souveränität entsteht von innen und zeigt sich im Außen.

  • Selbstsicherheit entwickeln und im Kundenkontakt spürbar machen
  • Wirkung von Körpersprache, Stimme und innerer Haltung
  • Umgang mit Unsicherheit und herausfordernden Gesprächssituationen
  • Stabil bleiben, auch wenn Gespräche anspruchsvoll werden

Modul 3: Ich bin die Visitenkarte des Unternehmens

Werte sichtbar machen in jeder Kommunikation.
Jede Interaktion prägt das Bild Ihres Unternehmens.

  • Professionelle Kommunikation über alle Kanäle hinweg (persönlich, schriftlich, digital)
  • Unternehmenswerte im Alltag sichtbar und erlebbar machen
  • Wirkung von Sprache, Tonalität und Auftreten bewusst gestalten
  • Einheitliche, starke Kundenerfahrung an allen Kontaktpunkten

Modul 4: Wertschätzung mit Klarheit – im echten Kundenkontakt

Respektvoll, klar und handlungsfähig bleiben.
Wertschätzung braucht Haltung – nicht Selbstaufgabe.

  • „Der Kunde ist König“ – was das heute im Alltag wirklich bedeutet
  • Wertschätzend kommunizieren ohne devot zu wirken
  • Eigene Grenzen erkennen, benennen und sicher vertreten
  • Umgang mit fachlichen Grenzen und gezieltes Übergeben von Anliegen
  • Souverän bleiben in schwierigen oder emotionalen Situationen

Kurzbeschreibung der Trainingsformate

Die Trainings werden praxisnah, interaktiv und konsequent an realen Kundensituationen durchgeführt. Im Mittelpunkt steht die direkte Anwendung im Arbeitsalltag der Teilnehmenden.

  • Teilnehmerzahl: empfohlen 6–10 Personen (max. 12)
  • Durchführung: vor Ort im Unternehmen oder auf Wunsch online (live, interaktiv)
  • Dauer pro Modul: 0,5 bis 1 Tag (je nach Intensität und Zielsetzung)
  • Arbeitsweise: kurze Inputs, praxisnahe Übungen, Fallarbeit aus dem eigenen Alltag, direktes Feedback und Reflexion
  • Ziel: sofort umsetzbare Verbesserung der Gesprächsqualität im Kundenkontakt

Investition

Einzelmodul (0,5–1 Tag)
CHF 2’500 – 3’500

Gesamtprogramm (4 Module)
CHF 9’500 – 12’000

(abhängig von Individualisierung und Vorbereitungsaufwand)

Kontaktaufnahme

Gerne auch telefonisch unter CH +41 76 303 2288 oder DE +49 172 1768 252